进入移动版，省流量，体验好“那天来大厅办事，俺们老两口不识字，还没鼓起勇气去问，就看到有人上前主动询问，不仅不嫌弃俺们农民没文化，还来回跑着帮助俺们办理业务事项。”日前，肥乡区南关村村民张大娥说。肥乡区通过推出系列举措，打造“专属服务通道”全力解决老年人不会利用智能设备办理业务难题。
设“无健康码通道”。政务服务大厅在健康码核验处，为老年群众增设一条“无健康码通道”，安排专门人员为老年群众做好服务引导和健康核验，老年群众可凭有效身份证件、纸质证明等辅助证明核验通行，在确认体温正常、佩戴口罩后由工作人员引导进入大厅。
开“老年人专属服务”。在政务服务大厅开设“老年人专属服务”，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保每一位老年人到大厅办事舒心又暖心。
配“老年人专属设施”。政务服务大厅为老年人专设业务办理优先通道、爱心专区专座，配备爱心轮椅、雨伞等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，进一步提升老年群体的幸福感。
定“老年人服务应急预案”。区行政审批局多次强化应急知识培训，细化完善老年人突发问题应急预案，同时，在政务服务大厅内配备医药箱等应急设施，确保老年人发生突发情况时，能及时果断采取有效救护等处理措施。
“针对老年人出行、办事、就医等高频办理事项和服务场景，进一步优化流程，简化程序，让适老化服务标准工作落实、落细，为老年人提供全面、周到、快捷、温馨的服务和保障。”肥乡区行政审批局局长王月琴说。（苗利明、谢伟娜）
